Politique de Remboursement de Quio®
Chez Quio®, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de remboursement est là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non portés et non lavés.
- Être retournés dans leur emballage d'origine, complet et en parfait état (boîte, accessoires, notices...).
- Être accompagnés de la facture d'achat ou d'une copie.
Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse email serviceclient@quio.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre service client vous fournira une étiquette de retour prépayée (si applicable, voir section 4) et les instructions pour l'expédition.
- Emballez soigneusement les articles à retourner en respectant les conditions mentionnées à la section 2.
- Déposez le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir section 8). Dans ce cas, Quio® prendra en charge les frais de retour.
5. Délai de Remboursement
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Ce délai peut varier en fonction du mode de paiement initial.
6. Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale :
- Carte bancaire : remboursement directement sur la carte utilisée.
- PayPal : remboursement sur votre compte PayPal.
- Apple Pay : remboursement via Apple Pay.
7. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
8. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse serviceclient@quio.fr. Nous vous demanderons de nous fournir des photos ou une description détaillée du problème. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
9. Garantie Légale de Conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou, à défaut, la résolution du contrat (remboursement), dans les conditions prévues par la loi.
10. Contact pour les Retours
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
- Email : serviceclient@quio.fr
- Adresse : IRON ALVAREZ, 47 rue vivienne 75002 Paris
Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous assurer une expérience d'achat positive chez Quio®.